首页  |  新闻中心  |  机构职能  |  政府信息公开  |  监督执法  |  政务服务  |  行风政风评议  |  全国12315互联网平台  |  行政许可处罚双公示
    大力弘扬宪法精神,维护宪法法律权威     坚定宪法自信,增强宪法自觉     中共德阳市纪委驻工商局纪检组信访举报电话:0838-2909002 举报电子邮箱:jwpzgsjjjz@163.com     净化市场环境,服务民生需求,“放心舒心消费城市”创建我们在行动!     扎实开展“大学习、大讨论、大调研”活动,为建设美丽繁荣和谐德阳作出新贡献!
2018年3季度消费咨询投诉举报情况分析报告
发布人:消委秘书科 发布日期:2018/10/26 15:48:49 点击率: 
 

一、总体情况

20183季度,德阳市工商局12315指挥中心登记消费者投诉、举报、咨询共4743件,同比增加929件,增幅24.36%;其中投诉877件,举报73件,咨询3793件(见图一)。本季度全市工商行政管理部门办结消费者投诉808件、举报71件,为消费者挽回经济损失95.09万元。

图一:三季度受理类型分布及占比情况   (单位:件)

       

    二、投诉情况

    本季度12315指挥中心受理消费者投诉877件,同比增加66件,增幅8.14%。随着人们消费维权意识的增加和各种消费投诉渠道的畅通,消费者诉求表达意愿强烈,本季度投诉量较去年同期有所增多(见图二)。

图二:三季度投诉对比情况(单位:件)

   

    按消费类型分析:商品类投诉共373件,占总投诉量的42.53%,同比减少73件,减少16.37%;前六位分别为(见图三):交通工具85件,占总投诉的9.69%;家居用品54件,占总投诉的6.16%;装修建材34件,占总投诉的3.88%;家用电器31件,占3.53%;服装鞋帽31件,占总投诉的3.53%;通讯产品24件,占2.74%

图三:商品类投诉主要分布情况(单位:件)

服务类投诉共504件,占总投诉量的57.47%,同比增加139件,增幅38.08%;其中前六位分别为(见图四):电信服务167件,占总投诉的19.04%;文化、娱乐和体育服务63件,占总投诉的7.18%;制作、保养和修理服务48件,占总投诉的5.47%;美容、美发、洗浴服务44件,占5.02%;餐饮和住宿服务42件,占总投诉的4.79%;互联网服务38件,占4.33%

图四:服务类投诉主要分布情况(单位:件)

    三、投诉热点分析

    本季度受理投诉中,商品类投诉同比有所下降,特别是交通工具类投诉,占比下降5.11%。服务类消费投诉同比上升明显,投诉前十位中,服务类占六位,且占比均有所上升(见表一)。特别是娱乐健身、美容美发等服务行业的消费投诉服务类投诉的占比增长也说明了现今消费者更倾向对高质量的服务型消费体验的需求。交通工具类投诉同比下降明显,

表一:投诉前十位占比变化

排名

类别名称

2018

2017

占比变化

1

电信服务

19.04%

17.02%

2.02%

2

交通工具

9.69%

14.80%

5.11%

3

装修建材

3.88%

3.08%

0.8%

4

文化、娱乐、体育服务

7.18%

3.21%

3.97%

5

家居用品

6.16%

5.06%

1.1%

6

制作、保养和修理服务

5.47%

3.70%

1.77%

7

美容、美发、洗浴服务

5.02%

2.96%

2.06%

8

餐饮和住宿服务

4.79%

3.45%

1.34%

9

互联网服务

4.33%

1.85%

2.48%

10

家用电器

3.53%

5.55%

2.02%

1、电信服务类投诉居高不下。经济发展方式的转变和消费结构的调整,使得消费者对服务领域,特别是信息化服务的需求有增无减。尤其是电信服务,由于消费基数大,历年来都是消费者投诉的焦点。针对电信服务类投诉多的情况,本季度对三大运营商进行了行政约谈,要求各运营商承担起消费维权的主体责任,加强行业自律,努力提升产品和服务品质。

2、交通工具类仍是投诉热点,但与去年同期相比有所下降。主要还是集中在汽车及配件类的投诉上。消费者投诉的主要问题:“三包”规定执行不到位、强制消费者在店内购买车辆保险、商家不履行承诺等。

3、文化、娱乐、体育服务投诉量大幅增长。本季度共受理文化、娱乐、体育服务类投诉63件,同比增长133%。纠纷主要集中在健身房、儿童游乐场所等消费场所,主要问题有不退余额、商家提供服务与约定不一致、限制或更改消费时间等。

(数据统计时间2018.6.26-2018.9.25


版权所有:德阳市工商局 地址:德阳市沱江东路5号 邮编:618000 流量统计[20256620]次  中共德阳市纪委驻工商局纪检组信访举报电话:0838-2909002 举报电子邮箱:jwpzgsjjjz@163.com

川公网安备 51060302510682号   网站标识码:5106000025  备案号:蜀ICP备06002526号-1

技术支持 四川瑞德网络